Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Trang này dành cho ai

Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại giữa bạn và The Sweet, đơn vị sở hữu và vận hành thesweet.vn. Website bán dịch vụ của chính tụi mình chứ không phải sàn trung gian, nên The Sweet là bên trực tiếp nhận và giải quyết.

Gửi khiếu nại vào đâu

Zalo hoặc Messenger là cách nhanh nhất, hotline 0385 975 294. Email thesweet.hcm@gmail.com là kênh chính thức, được ưu tiên cho khiếu nại vì lưu lại được toàn bộ trao đổi.

Thời hạn The Sweet cam kết

Xác nhận đã nhận khiếu nại trong 3 ngày làm việc. Giải quyết xong trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Vụ việc phức tạp phải kiểm tra lại với ngân hàng hoặc cổng thanh toán thì tối đa 15 ngày làm việc.

Các bước xử lý

Tiếp nhận, xác minh, đề xuất hướng xử lý, thực hiện, rồi khép lại. Toàn bộ trao đổi được giữ lại để tra cứu về sau.

Nếu hai bên vẫn chưa thống nhất

Thương lượng trước, rồi hoà giải qua tổ chức hoà giải. Bạn có quyền phản ánh tới Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương, online.gov.vn), Sở Công Thương địa phương, hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Cuối cùng là toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.