Chính sách hủy và hoàn tiền

Phạm vi

Áp dụng cho khoản thanh toán mở khoá thiệp trên thesweet.vn. Chính sách này không hạn chế những quyền mà pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dành cho bạn.

Được hoàn tiền

Bị trừ tiền hai lần cho cùng một thiệp. Đã chuyển khoản thành công nhưng thiệp không mở, và The Sweet cũng không mở được thủ công. Lỗi nghiêm trọng thuộc về The Sweet khiến bạn không dùng được thiệp đã mua, và không khắc phục xong trong 7 ngày làm việc kể từ lúc bạn báo.

Không hoàn tiền

Đổi ý sau khi thiệp đã thanh toán. Hoãn cưới hoặc hủy cưới sau khi đã thanh toán. Không còn thích mẫu đã chọn. Khách mời không xem thiệp. Lỗi từ thiết bị, trình duyệt hoặc mạng của bạn hoặc của khách mời. Yêu cầu gửi quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán. Thiệp bị khoá do vi phạm điều khoản.

Cách gửi yêu cầu

Gửi email tới thesweet.hcm@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền, [mã đơn]”, trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, ghi rõ mã đơn, ngày thanh toán, số tiền và lý do.

Thời gian xử lý

The Sweet xem xét và trả lời trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Duyệt xong, The Sweet chuyển hoàn trong 3 ngày làm việc; tiền về tới tài khoản bạn đã chuyển đi sau 5 đến 10 ngày làm việc, tuỳ ngân hàng.